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新零售已經(jīng)被掀開神秘面紗，大致理解為"線上+線下+物流，其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。"會(huì)員管理系統(tǒng)，以經(jīng)營"人"的零售系統(tǒng)。
新的商業(yè)時(shí)代，零售商需要全新的會(huì)員管理的新零售系統(tǒng)：以"顧客"為核心，基于"人-貨-場"為技術(shù)開發(fā)維度，滿足新零售下，零售企業(yè)的多類型渠道、多元化業(yè)態(tài)、多樣化場景、社會(huì)化營銷，以及復(fù)合式供應(yīng)鏈的經(jīng)營需求。從"傳統(tǒng)零售"到"新零售"，企業(yè)需要構(gòu)建一套以"人"為中心、全面顧客數(shù)字化的零售管理系統(tǒng)。
全渠道超級(jí)零售系統(tǒng)，基于"以人為本"的商業(yè)思想，立足全渠道，構(gòu)建實(shí)體零售以SCRM為中心的新零售系統(tǒng)。通過小程序、微商城、APP等數(shù)字化零售終端，解決顧客全面數(shù)字化，賦予了以"人"為中心的數(shù)字化運(yùn)營，顧客數(shù)字化、營銷數(shù)字化、商品數(shù)字化、交易數(shù)字化，開展社會(huì)化營銷。通過商品數(shù)字化實(shí)現(xiàn)線上線下全銷售渠道打通，結(jié)合線上線下融合展開全渠道運(yùn)營，最終實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)線上線上全銷售渠道的數(shù)字化升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)效益倍增。
會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)該具備無所不在的服務(wù)。零售企業(yè)將服務(wù)平臺(tái)依托在線上，旨在為會(huì)員提供更多的服務(wù)。會(huì)員可以隨時(shí)了解自己的積分查詢、余額查詢、積分兌換等業(yè)務(wù)，自助操作還可直接連接客服人員。零售企業(yè)最新的銷售也可通過多個(gè)推送渠道到會(huì)員，真正做到個(gè)性化的服務(wù)。調(diào)動(dòng)會(huì)員積極參與活動(dòng)中，有趣的、推己及人的內(nèi)容或者游戲，才能發(fā)揮會(huì)員作用，會(huì)員以己為例的口碑營銷，無疑是零售企業(yè)帶來極低成本的營銷。
會(huì)員推薦會(huì)員，通過一系列的個(gè)性化會(huì)員權(quán)益及互動(dòng)，讓會(huì)員能夠持續(xù)的關(guān)注企業(yè)，并能夠讓會(huì)員在這過程中不斷的積累好感，相信匯聚越來越多的超級(jí)會(huì)員一定不是難事。
會(huì)員營銷的運(yùn)營管理是個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的全過程，需要零售企業(yè)投入過多的精力，通過持續(xù)的會(huì)員管理，建立會(huì)員營銷與企業(yè)之間的信任感，增加雙方精神層面的認(rèn)可，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。會(huì)員管理系統(tǒng)就是建立信任的整個(gè)過程的工具，通過系統(tǒng)就可以"標(biāo)簽化"會(huì)員，想會(huì)員營銷之所想，最終形成零售企業(yè)的核心競爭力。
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